디지털 시대의 도래와 함께, 온라인 상에서 소비자들은 자유롭게 그들의 상품 관련 지식, 아이디어, 경험을 공유하게 되었다. 본 연구실은, 하루가 다르게 쏟아져 나오는 방대한 양의 소비자와 마켓에 대한 데이터를 정확하게 분석하고 이를 기업의 마케팅 전략에 활용하는 방법을 연구한다.
With the rise of social media, consumers are increasingly interacting with their peer consumers in virtual environments. As this online consumer collective environment becomes more important in terms of customer relationship management, marketing strategy, and marketing communication, marketers are struggling with the question of how, where, and whether they should attempt to participate in this online C2C environment to interact with the consumer collectives. Using the advanced analytical techniques including text analytics, web analytics, and more, Dr. Kim’s lab suggests the answers for the above questions.