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2011년 고객 응대서비스 수준 모니터링 용역공고

Mar 27. 2011
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고객 응대서비스 수준 모니터링 용역공고




   2011년도 정보통신산업진흥원 고객 응대서비스 수준 모니터링 용역을 다음과 같이 공고하니


   많은 참여 바랍니다.




 1. 용역개요


   가. 용역명 : “2011년 고객 응대서비스 수준 모니터링 용역”


   나. 사업예산 : 8,000,000원(부가세포함)


       * 부가세면세 업체일 경우, 소요예산은 부가가치세를 제외한 금액한도 내에서 가격제안


   다. 용역기간 : 계약체결일 ~ 2011. 12. 20


   라. 선정방식 : 제안평가에 의한 수행업체(기관) 선정


   마. 사업비 집행방법 : 선금 70% (계약체결 후), 잔금 30% (용역완료 후)




2. 주요 용역내용 (상세내용 제안요청서 참조)


    o 분기별 1회 전화응대 수준 모니터링 (4월~11월중 3회)


    o 부서별 전화모니터링 설계 및 시행


    o 전화 모니터링 결과 도출 및 분석(개선방안) 보고서 제출




3. 진행절차


     용역공고 및 제안서 접수(2011. 3. 28까지) → 제안서 평가 및 업체선정


     → 비용 수의시담 및 계약체결 → 용역수행 → 검수




4. 참가자격


  가. 국가를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제12조 규정 및 동법 시행규칙 제14조 규정에


      의한 유자격자이어야 합니다.


  나. 시장조사 또는 여론조사 등으로 사업자등록증을 교부받은 업체로서 전국을 대상으로


      공공부문에 대한 고객모니터링 등 유사 용역행실적이 있어야합니다.


  다. 참가신청시 우리 원의 선정방식에 이의가 없음을 확약한 업체이어야 합니다.




5. 제안서 접수


   가. 제출마감일자 : 2011. 3. 28(월) 18시까지


   나. 장 소 : 138-711 서울시 송파구 가락본동 79-2 NIPA빌딩 17층 회계팀


              (지하철 3,8호선 가락시장역 4번 출구에서 도보 3분 거리)


   다. 제출방법 : 직접방문 및 우편접수 (제출시간 내 도착한 제안서만 접수)


   라. 접수자 : 회계팀 이선우 수석




6. 제출서류


    o 사업자등록증 사본 1부


    o 인감증명서 1부


    o 제안서 원본 CD 1부, 사본 CD 1부


      * 사본 : 업체명 및 업체인식 가능한 로고 삭제


    o 용역이행실적증명서




 7. 기   타


    o 용역내용, 제안서 작성, 심사기준 등에 관한 문의는 창의경영팀 김지원 책임


       (TEL: 02-2141-5112)에게, 기타 입찰 관련 사항은 회계팀 이선우 수석


       (TEL: 02-2141-5173)에게 문의하시기 바랍니다.